Última actualización: 28 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios ofrecidos por Conexión Relacional España, S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, 120, 3ºB, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Empresa” o el “Prestador”).
La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos de Servicio, así como de cualesquiera condiciones particulares que, en su caso, se establezcan para cada proyecto, propuesta comercial, pedido o contrato específico. Si el usuario no estuviera de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
Estos Términos se interpretarán conforme a la normativa española aplicable, incluyendo, cuando proceda, la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la normativa de defensa de consumidores y usuarios, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
2. Alcance de los servicios
Conexión Relacional España, S.L. presta servicios de marketing-relacional orientados a la fidelización, activación, retención y mejora de la relación entre marcas y sus clientes o comunidades, incluyendo, entre otros, los siguientes:
- Estrategias de fidelización de clientes.
- Automatización de campañas relacionales.
- Gestión de programas de puntos y recompensas.
- Email marketing segmentado y personalizado.
- Análisis de comportamiento y customer journey.
- Contenido relacional para clientes y comunidades.
El alcance concreto, entregables, plazos, herramientas, métricas, integraciones, niveles de soporte y precio serán definidos en la propuesta comercial, orden de trabajo, presupuesto aceptado o contrato específico correspondiente. Salvo pacto en contrario, los servicios se prestan con medios propios o mediante terceros colaboradores bajo la responsabilidad organizativa del Prestador.
La Empresa no garantiza resultados comerciales concretos, incrementos de ventas, tasas de conversión, retención, apertura, clics, participación o cualquier otra métrica, dado que dependen de factores ajenos al control razonable del Prestador, tales como la calidad de los datos aportados por el cliente, la oferta comercial, el mercado, la estacionalidad, las decisiones del usuario final y las plataformas de terceros.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario o cliente
El cliente se obliga a:
- Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
- Garantizar que dispone de todos los derechos, autorizaciones y consentimientos necesarios sobre bases de datos, contenidos, marcas, imágenes, textos, creatividades y demás materiales que entregue a la Empresa.
- Cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos, comunicaciones comerciales, servicios de la sociedad de la información, propiedad intelectual, consumidores, competencia desleal y cualesquiera otras que resulten aplicables a su actividad.
- No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, discriminatorios, engañosos, difamatorios, abusivos, ni para enviar comunicaciones no solicitadas sin base jurídica suficiente.
- Revisar y aprobar, cuando proceda, los contenidos, campañas, segmentaciones, automatizaciones y flujos antes de su puesta en producción.
- Implementar las medidas técnicas y organizativas bajo su control para preservar la seguridad de sus sistemas, credenciales y activos digitales.
El cliente será el único responsable de las consecuencias derivadas de la falta de veracidad de los datos aportados, de la ausencia de consentimientos o bases de legitimación, o del uso indebido de los servicios en contravención de la ley o de estos Términos.
La Empresa podrá suspender total o parcialmente la prestación de servicios cuando detecte un incumplimiento, un riesgo legal relevante o una utilización abusiva o no autorizada de los mismos, sin perjuicio de las acciones que correspondan.
4. Términos y condiciones de pago
Salvo indicación distinta en la propuesta comercial o contrato específico, los precios se expresarán en euros y no incluirán, en su caso, los impuestos indirectos aplicables, que se repercutirán conforme a la normativa vigente.
Los pagos deberán efectuarse en los plazos acordados. En defecto de pacto, las facturas serán exigibles en el momento de su emisión y deberán abonarse mediante el medio de pago indicado por la Empresa.
En caso de demora en el pago, Conexión Relacional España, S.L. podrá suspender temporalmente los servicios, devengar los intereses de demora legalmente aplicables y reclamar, en su caso, los gastos razonables de recobro permitidos por la legislación aplicable.
El cliente no podrá compensar ni retener cantidades debidas salvo autorización expresa y por escrito de la Empresa o resolución firme que así lo establezca.
Cuando el proyecto incluya licencias, suscripciones de terceros, herramientas tecnológicas, plataformas de envío, SMS, email, CRM u otros costes externos, dichos importes se regirán por las condiciones del proveedor correspondiente y podrán ser repercutidos al cliente si así se hubiera pactado.
5. Política de cancelación y reembolsos
La cancelación de servicios deberá comunicarse por escrito a [email protected]. La efectividad de la cancelación dependerá del tipo de servicio contratado, del estado de ejecución y de los compromisos ya asumidos por la Empresa frente a proveedores o terceros.
- Los trabajos ya realizados, horas empleadas, entregables preparados, costes incurridos y servicios de terceros no recuperables serán facturables íntegramente.
- En servicios recurrentes o por suscripción, la cancelación surtirá efecto al final del período de facturación en curso, salvo pacto distinto.
- En proyectos cerrados o por hitos, no procederá devolución respecto de las fases ya ejecutadas o aprobadas.
Salvo que la normativa imperativa de aplicación establezca lo contrario, no se admitirán reembolsos por expectativas de resultados no alcanzadas ni por la simple insatisfacción subjetiva del cliente cuando el servicio se haya prestado conforme a lo pactado.
Si el cliente tuviera la condición legal de consumidor y usuario en una contratación a distancia, los derechos de desistimiento y demás garantías se regirán por la normativa de consumo aplicable, con las excepciones legalmente previstas, en especial cuando la ejecución del servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, o cuando se trate de contenidos o servicios personalizados o completamente ejecutados.
6. Limitación de responsabilidad
Conexión Relacional España, S.L. prestará los servicios con la diligencia profesional razonablemente exigible, pero no responderá por:
- Decisiones empresariales adoptadas por el cliente sobre la base de las recomendaciones o materiales entregados.
- Daños derivados de información inexacta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente o por terceros.
- Interrupciones, fallos, cambios de política, bloqueos, caídas o restricciones de plataformas, proveedores, redes o servicios de terceros.
- Pérdida de beneficios, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación, pérdida de datos no imputable de forma directa y exclusiva a la Empresa, ni daños indirectos o consecuenciales.
- Resultados comerciales inferiores a los previstos por factores externos ajenos al control razonable del Prestador.
En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de la Empresa por cualquier reclamación derivada de un mismo servicio quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación durante los doce meses anteriores al hecho causante, salvo dolo, culpa grave o responsabilidad legalmente irrenunciable.
Ninguna disposición de estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad que no pueda ser excluida por la legislación aplicable.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, know-how, plantillas, estructuras, automatizaciones, scripts, informes, documentación, propuestas y materiales preexistentes de la Empresa pertenecen a Conexión Relacional España, S.L. o a sus legítimos titulares.
Una vez abonados íntegramente los importes debidos, el cliente adquirirá una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al ámbito y finalidad del proyecto para explotar los entregables específicamente creados para él, siempre que se haya cumplido lo pactado. Dicha licencia no incluirá, salvo pacto expreso, el derecho de reventa, sublicencia, modificación de las herramientas preexistentes de la Empresa ni utilización fuera del contexto contratado.
El cliente garantiza que los materiales que facilite a la Empresa no infringen derechos de terceros. En caso de reclamación por infracción derivada de materiales aportados por el cliente, este mantendrá indemne a la Empresa frente a cualquier daño, coste, sanción o gasto derivado de dicha reclamación.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación no autorizada de los materiales de la Empresa fuera del marco contractual aplicable.
8. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al RGPD, a la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable. La Empresa actuará, según el caso, como responsable del tratamiento o encargado del tratamiento, en función de la naturaleza de la relación y de los servicios contratados.
Cuando Conexión Relacional España, S.L. trate datos personales por cuenta del cliente, las partes formalizarán el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento, incluyendo las instrucciones documentadas, categorías de datos, medidas de seguridad, subencargados, transferencias internacionales y demás extremos exigidos por la normativa aplicable.
El cliente garantiza que dispone de una base jurídica válida para el tratamiento y, cuando sea necesario, para la realización de acciones de comunicación comercial, segmentación, automatización, elaboración de perfiles o análisis de comportamiento asociados a los servicios contratados.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos reconocidos legalmente dirigiéndose a [email protected], acreditando debidamente su identidad, sin perjuicio de que, cuando el tratamiento corresponda al cliente, la solicitud pueda ser trasladada al responsable competente.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, las partes deberán atenerse a la política de privacidad aplicable y, en su caso, al acuerdo de encargo de tratamiento suscrito entre ellas.
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento derive de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitación, desastres naturales, incendios, inundaciones, epidemias, pandemias, huelgas generales, actos de autoridad, guerras, sabotajes, cortes generalizados de energía, fallos masivos de telecomunicaciones, interrupciones de infraestructura crítica o imposibilidad sobrevenida de acceso a plataformas esenciales.
La parte afectada notificará a la otra, en la medida de lo posible, la existencia del evento y sus efectos. Las obligaciones quedarán suspendidas mientras subsista la causa de fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad adicional, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
10. Modificaciones de los términos
Conexión Relacional España, S.L. podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios normativos, técnicos, operativos, comerciales o de prestación del servicio.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha que expresamente se indique. Cuando la relación contractual esté en curso y la modificación afecte de forma sustancial a derechos u obligaciones esenciales, la Empresa podrá comunicarla por medios razonables al cliente. La continuidad en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará, en su caso, la aceptación de las mismas, sin perjuicio de los derechos imperativos que pudieran corresponder al cliente.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa, para cuantas cuestiones litigiosas se deriven de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
En el caso de consumidores y usuarios, se respetarán los fueros y derechos irrenunciables establecidos por la normativa de protección de consumidores aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, notificación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio, puede dirigirse a:
- Conexión Relacional España, S.L.
- Dirección: Calle de Alcalá, 120, 3ºB, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier cláusula de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha cláusula se tendrá por no puesta o se integrará en la medida mínima necesaria para mantener su validez, sin que ello afecte a la validez y eficacia del resto de disposiciones, que permanecerán plenamente vigentes.
La falta de ejercicio por parte de Conexión Relacional España, S.L. de cualquier derecho o facultad no constituirá renuncia al mismo, salvo reconocimiento expreso y por escrito.